En resumen: «Crucial Conversations» (2002), publicado en español como «Conversaciones cruciales», ofrece herramientas para dialogar cuando hay mucho en juego, las opiniones son opuestas y las emociones son intensas.
¿Quiénes son los autores?
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler son cofundadores de VitalSmarts, hoy Crucial Learning, una empresa de formación en comunicación y cambio de comportamiento. El libro se ha convertido en un best seller mundial y cuenta con una tercera edición, publicada en 2021, en la que se incorporó Emily Gregory como coautora.
¿De qué trata «Crucial Conversations (Conversaciones cruciales)»?
Los autores observaron que las personas más influyentes en las organizaciones son las que saben gestionar bien las conversaciones difíciles. El libro enseña a reconocer cuándo una conversación se vuelve crucial, a evitar los dos extremos —el silencio y la confrontación— y a construir un «fondo común de significado» del que salgan mejores decisiones.
Ideas clave del libro
Una conversación es crucial cuando hay mucho en juego, opiniones opuestas y emociones intensas.
Empezar por el corazón: tener claro qué quiero de verdad para mí, para el otro y para la relación.
Cuando falta seguridad, la gente se refugia en el silencio o en la agresión.
Se puede restaurar la seguridad con propósito mutuo y respeto mutuo.
Cerrar siempre con acciones concretas: quién hace qué y para cuándo.
¿Por qué es útil para CEOs y comités de dirección?
Las decisiones más importantes de un comité suelen depender de conversaciones que nadie quiere tener. Este libro ofrece un lenguaje común para abordarlas sin romper relaciones.
Ficha del libro
Título: Crucial Conversations (Conversaciones cruciales)
Autoría: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler
Primera edición: 2002
Recomendado para: CEOs, comités de dirección, líderes de equipo y profesionales de alto rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el título en español?
«Conversaciones cruciales: claves para manejar situaciones donde hay mucho en juego».
¿Qué es el «fondo común de significado»?
El conjunto de información compartida por todas las personas de una conversación; cuanto más amplio, mejores las decisiones.
¿Qué edición leer?
La tercera edición, de 2021, es la más actualizada.
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